香港電視旗下購物平台HKTV mall於本星期一開始接受口罩預售登記，由於HKTV mall早於Facebook表示設立港產口罩廠，又有標明規格，再加上隨機抽出3,000人的方式比較公平，於首日登記開始7小時後已有120萬人登記。不過有參與HKTVmall特別購物活動而獲得口罩網民日前就在Facebook群組「口罩分享區」內拍片上載自己收到HKTVmall的口罩，指口罩「5個入面有2個都無鐵線」、「QC有問題是事實，不用盲撐」，質疑口罩的質量。
有網民都討論口罩的質素，指自己都有接到沒有鐵線的HKTV mall口罩，又指口罩散發「臭膠」味道。網民在群組分享一來希望提醒大家，二來也希望得到客服的跟進與解釋。而最令人感到驚喜的是老闆王維基真的用私人Facebook帳號回應，「May I have your order number?? We will follow up」表示會跟進事件，又引來網民讚好，「老闆親自出馬，勁， 抵讚」該位網民也有在帖文內更新指客服職員已更進有開換貨事宜。
除此之外，HKTVmall也有在Facebook專頁上解釋口罩臭味的來源「但口罩機係以超聲波震動，產生熱力，將三層物料黏合或者加上 Logo，就有可能令口罩出現塑膠味。」、「如果大家有時間嘅話，口罩到手之後，開出嚟放喺通風環境，味道應該會自然散去。」
網民獲得HKTVmall老闆王維基的親自回覆固然令人驚喜，但最重要的是顯示出整個團隊是用心又樂於接受意見，同時也可提醒口罩製造商與市民要更為注意口罩質量上的檢測。
Ref ： 「口罩分享區」群組、HKTVmall
有網民都討論口罩的質素，指自己都有接到沒有鐵線的HKTV mall口罩，又指口罩散發「臭膠」味道。網民在群組分享一來希望提醒大家，二來也希望得到客服的跟進與解釋。而最令人感到驚喜的是老闆王維基真的用私人Facebook帳號回應，「May I have your order number?? We will follow up」表示會跟進事件，又引來網民讚好，「老闆親自出馬，勁， 抵讚」該位網民也有在帖文內更新指客服職員已更進有開換貨事宜。
除此之外，HKTVmall也有在Facebook專頁上解釋口罩臭味的來源「但口罩機係以超聲波震動，產生熱力，將三層物料黏合或者加上 Logo，就有可能令口罩出現塑膠味。」、「如果大家有時間嘅話，口罩到手之後，開出嚟放喺通風環境，味道應該會自然散去。」
網民獲得HKTVmall老闆王維基的親自回覆固然令人驚喜，但最重要的是顯示出整個團隊是用心又樂於接受意見，同時也可提醒口罩製造商與市民要更為注意口罩質量上的檢測。
Ref ： 「口罩分享區」群組、HKTVmall
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