國泰航空爆出空中服務員歧視不熟英語乘客的風波，事源一位乘搭乘國泰航班CX987的乘客向空姐要求提供毛毯，但由於乘客不熟習英語，誤把毛毯的「Blanket」說成地氈的「Carpet」，事後遭到空服譏笑，一名坐近機尾的乘客將空服的對話錄音，可聽到空姐說到：「If you cannot say “blanket”, you cannot have it. Ha ha ha.（如果你不會說毛毯的英語，你就不能擁有到它，哈哈哈。）」
大陸官媒《人民日報》發長文批評國泰航空，指國泰服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例，其公司文化似乎保留了「某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人」的乖戾情緒和莫名優越感。《人民日報》後來再以「在香港歧視普通話，註定是個笑話」為題發文，表示無論從哪個角度，香港人歧視說普通話的內地人，都是絕不應該也決不允許發生的事，認為國泰不能只是道歉，而應反躬自省，重拳整頓，建章立制，從根子上解決問題。
事件鬧得沸沸揚揚，國泰行政總裁林紹波昨日（23日）發表聲明，向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意，並宣佈對3位涉事的空服予以解聘：
香港特別行政區行政長官李家超亦在社交媒體發文評論事件：
不過，小紅書有疑似涉事空服發文反擊，稱：「一件小事令我們看透一大波玻璃心韭菜，明明是表達不清也可以怪到別人扣上。」該人員還直斥舉報者：「不也是為了折扣的小人，還無恥的玩偷錄音。是的只有你們做的出來。」
舉報者今日轉發上述反擊文，繼續向國泰投訴疑似有員工發言不當，勢要追究到底。國泰未對最新狀況發表回應。
資料&圖片來源：小紅書@小紅薯 62755FCA
大陸官媒《人民日報》發長文批評國泰航空，指國泰服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例，其公司文化似乎保留了「某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人」的乖戾情緒和莫名優越感。《人民日報》後來再以「在香港歧視普通話，註定是個笑話」為題發文，表示無論從哪個角度，香港人歧視說普通話的內地人，都是絕不應該也決不允許發生的事，認為國泰不能只是道歉，而應反躬自省，重拳整頓，建章立制，從根子上解決問題。
事件鬧得沸沸揚揚，國泰行政總裁林紹波昨日（23日）發表聲明，向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意，並宣佈對3位涉事的空服予以解聘：
引用國泰航空解僱三名涉事機艙服務員，國泰以行政總裁林紹波署名發聲明，向受影響乘客和社會各界表示，誠摯的歉意。
聲明全文如下：
作為國泰航空行政總裁，我謹代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
目前，我們己完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關註和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
林紹波
國泰航空行政總裁
2023年5月23日
香港特別行政區行政長官李家超亦在社交媒體發文評論事件：
引用【對國泰機組人員不尊重內地乘客感到非常痛憤、失望】
有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛憤、失望。這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。我已向國泰航空行政總裁林紹波先生指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情 ，是嚴重的事件。雖然涉事的三名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。
不過，小紅書有疑似涉事空服發文反擊，稱：「一件小事令我們看透一大波玻璃心韭菜，明明是表達不清也可以怪到別人扣上。」該人員還直斥舉報者：「不也是為了折扣的小人，還無恥的玩偷錄音。是的只有你們做的出來。」
舉報者今日轉發上述反擊文，繼續向國泰投訴疑似有員工發言不當，勢要追究到底。國泰未對最新狀況發表回應。
資料&圖片來源：小紅書@小紅薯 62755FCA
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